Chez Axialease, spécialiste du leasing d’équipements professionnels, l’expérience client n’est pas seulement un aspect de notre activité, c’est notre marque de fabrique.
Depuis la signature du contrat jusqu’à la fin de vie du matériel, chaque client bénéficie d’un accompagnement sur mesure, garanti par un responsable dédié à l’expérience client. Cette approche est la clé de notre succès, qu’il s’agisse de financement direct ou de solutions indirectes avec nos partenaires.
Dès la signature d’un contrat de leasing, nos clients et partenaires sont immédiatement pris en charge. Un appel de bienvenue est systématiquement effectué pour faciliter leur accès à nos outils (l’extranet Myleasing, Marylease®), où ils peuvent retrouver toutes les informations contractuelles et les coordonnées de leur Chargé(e) d’Affaires. Ce premier échange est essentiel pour instaurer une relation de confiance et familiariser nos clients avec notre écosystème.
La disponibilité : un engagement quotidien
Chez Axialease, nous savons que la réactivité et la disponibilité sont des critères essentiels pour une expérience client réussie. C’est pourquoi notre Service Clients est facilement joignable par téléphone, par email et via notre site web. Le formulaire de contact permet de centraliser les demandes, garantissant ainsi une réponse rapide et adaptée à chaque situation.Nous encourageons également nos clients à utiliser notre portail extranet pour accéder à toute leur documentation contractuelle et ainsi fluidifier les interactions. En cas de problème technique, nos équipes commerciales sont prêtes à intervenir et à faire le lien avec nos partenaires fournisseurs pour trouver une solution rapide.
Un accompagnement tout au long du contrat, et au-delà
L’un des aspects qui nous distingue dans le domaine du leasing d’équipements est notre volonté d’accompagner nos clients tout au long de leur contrat et jusque dans la fin de vie des actifs.. Quel que soit le service concerné – commercial, recouvrement ou support client – notre objectif est de répondre aux besoins tout en protégeant les intérêts de l’entreprise. Cette approche attentive, portée par le responsable de l’expérience client, permet de garantir une collaboration harmonieuse jusqu’après le terme du contrat (recyclage, renouvellement, rachat du matériel grâce au leaseback…).
Un service en amélioration continue
L’expérience client chez Axialease n’est pas figée : elle évolue constamment grâce aux retours de nos clients. Notre objectif est de satisfaire pleinement chaque entreprise, qu’il s’agisse de faciliter le renouvellement des équipements pour nos partenaires fournisseurs ou de fidéliser nos clients directs pour leurs futurs investissements.
Une expérience client au service de votre croissance
La clé de votre réussite réside dans une expérience client exceptionnelle. En vous offrant un accompagnement personnalisé et en facilitant vos investissements via des solutions de leasing adaptées, nous contribuons à la croissance de vos projets. Un client satisfait, bien accompagné et soutenu dans le financement de ses équipements, peut se concentrer sur l’essentiel : développer son activité et saisir de nouvelles opportunités.
